Je klantgerichtheid vergroten: praktijkvoorbeeld Ames

Je klantgerichtheid vergroten: praktijkvoorbeeld Ames

Een aantal vooraanstaande bedrijven hebben het centraal zetten van de klant helemaal omarmd. Coolblue is op het gebied van klantgerichtheid aanvoerder in Nederland. Maar onlangs werd ik positief verrast door een autobedrijf: Ames Autobedrijf om precies te zijn. Lees...
10 tips voor succesvol medewerkertevredenheidsonderzoek

10 tips voor succesvol medewerkertevredenheidsonderzoek

Als je je organisatie wilt verbeteren, dan is het ophalen van feedback van je medewerkers een goed idee. Met de resultaten uit een medewerkertevredenheidsonderzoek, heb je goede handvatten om bijvoorbeeld de klantgerichtheid van je organisatie te vergroten of juist...
Medewerkerstevredenheid verhogen: 3 tips

Medewerkerstevredenheid verhogen: 3 tips

Tevreden medewerkers zijn de sleutel voor een succesvolle organisatie. Tevreden medewerkers werken harder, zijn minder vaak ziek en trekken weer nieuwe medewerkers aan. Kortom het verhogen van de medewerkerstevredenheid is essentieel om kosten te verlagen en meer...
De ultieme vraag?! De valkuilen van NPS®-onderzoek

De ultieme vraag?! De valkuilen van NPS®-onderzoek

Loyale klanten zijn de beste ambassadeurs van je bedrijf. Het streven naar tevreden klanten is ontzettend belangrijk, maar zullen niet puur en alleen de motor zijn van omzetstijging en groei. Klanten die daar wel voor zorgen zijn promoters, oftewel je fans. Iemand die...
3 gevaren die je loopt als je geen feedback aan je klanten vraagt

3 gevaren die je loopt als je geen feedback aan je klanten vraagt

Het verzamelen van klantfeedback, je hebt er vast wel eens van gehoord. Maar verzamel je zelf ook feedback van je klanten? Welke gevaren loop je als je geen klantfeedback verzamelt? Hieronder geven we de 3 belangrijkste gevaren. Negatieve mond-tot-mondreclame Als je...