De ultieme vraag?! De valkuilen van NPS®-onderzoek

De ultieme vraag?! De valkuilen van NPS®-onderzoek

Loyale klanten zijn de beste ambassadeurs van je bedrijf. Het streven naar tevreden klanten is ontzettend belangrijk, maar zullen niet puur en alleen de motor zijn van omzetstijging en groei. Klanten die daar wel voor zorgen zijn promoters, oftewel je fans. Iemand die...
Hoe verhoog je de respons op je enquête?

Hoe verhoog je de respons op je enquête?

Wil je meer weten over het verhogen van je klanttevredenheid? Kom naar de inspiratielunch van Klant naar Ambassadeur Klik hier voor meer informatie Tegenwoordig is het steeds belangrijker om te achterhalen wat de ervaringen en wensen van jouw (potentiele) klanten en...
De kracht van een klantgerichte organisatie: gratis reclame :)

De kracht van een klantgerichte organisatie: gratis reclame :)

Je ziet ze wel vaker voorbij komen, bedrijven die gaan als een speer. Coolblue is daar een mooi voorbeeld van. Met de producten die ze verkopen, zijn ze niet echt onderscheidend in hun markt. Sterker nog: er is ontzettend veel concurrentie in de markt voor...
Meten is weten

Meten is weten

Veel bedrijven denken vaak al te weten wat de behoefte is van hun klant. Uit de praktijk blijkt echter dat er toch vaak nog verrassende uitslagen uit een klantonderzoek naar voren komen. Als ik tijdens een introductiegesprek met een klant bepaalde vraagstukken...